На конференции Eurasian Digital Summit 2024 в Алматы совладелец Chocofamily Holding Рамиль Мухоряпов подробно рассказал о текущих трендах и будущем электронной коммерции. По словам Мухоряпова, объем рынка e-commerce в 2024 году достиг 8 трлн тенге, что составляет 20% от производства товаров и услуг в Казахстане. Рынок растет стремительно: новые игроки активно заходят на него, а экосистемы становятся все более удобными, удовлетворяя запросы казахстанских потребителей.

Тем не менее, не все ниши остаются перспективными. Например, онлайн-продажа билетов практически полностью насыщена, в то время как рынок продуктов питания и доставки еды продолжает расти. Среди ключевых вызовов и проблем Мухоряпов выделил рост стоимости привлечения клиентов, который увеличился на 60% за последние пять лет, значительные логистические затраты, низкую маржинальность, зависимость от крупных платформ и ограниченную лояльность клиентов для тех, кто не успел построить сильный бренд.

По мнению Мухоряпова, компании должны учитывать существующий рынок и популярность отдельных маркетплейсов. Он отметил важность поиска новых каналов для привлечения клиентов, несмотря на снижение эффективности некоторых из них, таких как SEO или Performance Marketing.

В вопросе ожиданий инвесторов Мухоряпов подчеркнул важность реалистичной оценки прибыльности: если компания занимает значительную часть рынка в определённой вертикали, вопросы о прибыли становятся неизбежными. Невозможность увидеть прибыль в будущем может вызвать сомнения у инвесторов.

Ключевые тренды в e-commerce включают рост m-commerce, персонализацию, использование искусственного интеллекта (AI) для предсказания поведения пользователей и предоставления персонализированных предложений, подписочные модели, дарксторы и омникальность. По словам Мухоряпова, удобство и скорость обслуживания становятся важнее цены для современных потребителей.

Этичность и экологичность также играют значительную роль, особенно для зумеров. Платформы Instagram и TikTok постепенно превращаются в полноценные площадки для интерактивных продаж, хотя этот тренд пока находится в начальной стадии за пределами Китая.

Будущее электронной коммерции, по мнению Мухоряпова, связано с интеграцией с интернетом вещей (IoT) для автоматизации заказов, автоматизацией логистики и складов и дальнейшим развитием AI для улучшения пользовательского опыта и операционной эффективности. Он также отметил важность стратегии «3С» (client, client, client), то есть глубокого понимания потребностей клиентов, формирования бренда и доверия, а также взаимодействия с клиентами в нужных каналах.

В качестве примера удачной реализации методов CustDev (тестирование идей или прототипов на потенциальных потребителях) Мухоряпов привел опыт компании Kaspi, которая активно взаимодействует с партнерами и клиентами для лучшего понимания их потребностей.