Депутат сената Андрей Лукин предложил ввести публичный рейтинг пунктуальности авиакомпаний в Казахстане. В своем запросе к премьер-министру Олжасу Бектенову, Лукин акцентировал внимание на проблемах с соблюдением стандартов обслуживания пассажиров при задержке рейсов. Закон «Об использовании воздушного пространства РК и деятельности авиации» уже предусматривает ответственность перевозчика перед пассажирами, но эти нормы часто нарушаются на практике.

Парламентарий привел примеры задержек рейсов, которые вызвали недовольство среди пассажиров и привлекли внимание властей. Он упомянул задержку рейса компании Air Astana из Алматы в Дубай, которая вызвала недовольство пассажиров из-за возврата в аэропорт после продолжительного ожидания на борту. Также Лукин отметил штраф в 3 млн тенге, наложенный на авиакомпанию Fly Arystan за нарушения обязательств при задержке рейса. Задержка рейса Актау — Алматы более чем на 13 часов также не обошлась без нарушений: пассажиры не получили предложений об альтернативных рейсах или размещении в гостиницах.

Для улучшения ситуации сенатор предложил ряд мер: ужесточение стандартов обслуживания, усиленный контроль за техническим состоянием самолетов, повышение квалификации персонала и введение публичного рейтинга авиакомпаний по пунктуальности. Также он предложил обязательное страхование авиакомпаний от задержек рейсов и разработку программ лояльности для пассажиров, часто сталкивающихся с этой проблемой. Эти шаги должны привести к улучшению качества обслуживания и уменьшению проблем с задержками рейсов в стране.