В Банке ЦентрКредит считают, что ИТ-подразделениям сегодня приходится меняться значительно быстрее, чем раньше: если в конце 1990-х и начале 2000-х используемые технологии оставались актуальными по пять-десять лет, то теперь подходы могут обновляться несколько раз в течение одного года. Об этом рассказал вице-президент по информационным технологиям банка Дархан Аспандияров, отметив, что разработчики стремятся работать с современными фреймворками, а значит, и организациям необходимо постоянно отслеживать новые решения и внедрять их.

По его оценке, главным фактором, который радикально изменил банковскую сферу, стало развитие дистанционного обслуживания. Сначала заметную роль сыграли веб-технологии, которые начали распространяться в начале 2000-х и были позитивно восприняты клиентами. Затем в 2010-х решающие изменения принесло распространение мобильных сервисов и подход Mobile First, после чего темпы трансформации существенно ускорились. В перспективе он ожидает нового сдвига в пользовательском опыте: более значимую роль могут получить искусственный интеллект, голосовое управление и устройства дополненной реальности.

В самом банке цифровизация выстроена как непрерывный процесс. По словам Аспандиярова, после этапа автоматизации с приходом мобильных технологий началась постоянная переработка цифровых продуктов, включающая обновление архитектуры, интерфейсов и клиентских сценариев. Недостаточно один раз перевести продукт в цифровой формат, поэтому действующие решения регулярно пересматриваются, дорабатываются и переосмысляются при выпуске новых версий. Одновременно банк движется в сторону отказа от монолитных систем, развивая микрофронтальную и микросервисную архитектуру для горизонтального масштабирования и повышения устойчивости сервисов к сбоям.

Отбор и внедрение новых технологий в БЦК проходит через внутренние исследования и пилотирование. Этим занимаются как подразделение R&D, так и другие команды, в том числе за пределами ИТ-блока. Результаты обсуждаются на еженедельных неформальных встречах и на специальной внутренней площадке, которую в банке называют IT-курултаем. Там сотрудники получают открытую обратную связь, а ИТ-менеджеры принимают решение о выделении ресурсов на proof of concept. Обычно после трех месяцев пилота или углубленной проработки подтвержденное решение выносится на рассмотрение уполномоченного органа, чтобы закрепить его в стандартах разработки, методиках или практиках.

Если речь идет о запуске новых продуктов и услуг, основные решения принимаются в сотрудничестве бизнес- и ИТ-команд. Подразделения, отвечающие за UI и UX, собирают отклики пользователей, проводят опросы и анализируют реакцию клиентов на изменения. В результате в банке, как и на рынке в целом, работают матричные продуктовые команды, где совместно определяют, нужен ли новый сервис и в каком формате его следует создавать.

Сам Аспандияров работает в Банке ЦентрКредит с 2001 года. До этого он три года занимался разработкой в информационно-вычислительном центре при Агентстве РК по статистике, куда попал еще во время обязательной студенческой практики. В банк он пришел на начальную позицию разработчика, уже имея трехлетний опыт. По его словам, переход из госсектора оказался интересным в том числе потому, что в банке было больше свободы в выборе технологического стека и способов оптимизации бизнес-процессов.

Одними из первых заметных проектов в его карьере стали централизованный учет товарно-материальных запасов и единая клиентская база. Тогда банк только начинал процесс централизации, поскольку у каждого филиала были собственные информационные системы. ИТ-команда в тот период состояла примерно из 20–25 разработчиков, и нередко один или два человека самостоятельно вели весь проект — от анализа до тестирования. Сейчас, по его словам, ситуация изменилась: в ИТ-направлении работают уже несколько сотен специалистов, распределенных между проектными, продуктовыми и платформенными командами, а общий тренд внутри банка сместился в сторону децентрализации.

Аспандияров отметил, что его карьерный путь складывался не через стремление к управленческой роли, а через углубление профессиональной экспертизы. По его словам, рост стал следствием участия в крупных проектах и готовности брать на себя ответственность за сложные задачи. Одним из важных эпизодов он назвал отказ от предложенного повышения ради участия в работе над стратегическим проектом: это позволило ему присоединиться к подготовке ИТ-стратегии в составе консорциума из четырех компаний и получить новые компетенции.

Он также рассказал, что по мере продвижения по карьерной лестнице менялось и восприятие работы: чем выше позиция, тем меньше времени остается на задачи, которые кажутся наиболее интересными. При этом в Банке ЦентрКредит, по его словам, сотрудники могут предлагать собственные идеи, внедрять решения и выбирать подходящие технологии и методологии. Для разработчиков предусмотрены регулярные оценки и индивидуальные планы развития, охватывающие как профессиональные, так и гибкие навыки.

ИТ-команда банка за последние годы стала моложе. Более трети сотрудников — это специалисты младше 25 лет, включая студентов-стажеров и недавних выпускников, которые получают первый практический опыт. Аспандияров считает, что новое поколение приносит другие подходы и новые требования к программному обеспечению. При этом наличие высшего образования уже несколько лет не является обязательным условием для трудоустройства в ИТ-блок банка: в приоритете способности, мотивация и практические навыки.

По его словам, в подразделении работает и много женщин, включая руководителей ИТ-направлений. Он отметил, что в ряде задач они показывают особенно высокое качество, в частности в тестировании. Изменился и сам рынок труда: если в начале 2000-х на одну ИТ-вакансию приходилось несколько кандидатов, то теперь, напротив, одному успешно прошедшему собеседование специалисту могут предложить сразу несколько вариантов работы. В банке действует несколько десятков команд, которые развивают отдельные продукты в карточном бизнесе, кредитовании, управлении счетами, сбережениях и инвестициях, поэтому новым сотрудникам чаще всего дают возможность выбрать направление по интересам.