В Казахстане для микрофинансовых организаций планируют установить ограничения на общение с заемщиками, допустившими просрочку по кредитам. Проект постановления с новыми правилами взаимодействия МФО с клиентами опубликован Агентством по регулированию и развитию финансового рынка на портале «Открытые НПА».

Согласно документу, личное взаимодействие с заемщиком, его представителем или третьим лицом, связанным обязательствами с организацией по договору, будет разрешено только по будням с 8:00 до 21:00. Такие контакты смогут проходить по месту жительства, месту нахождения или регистрации заемщика, а также в офисе МФО или ее филиале. При этом их частота будет ограничена: не более трех раз в неделю и не более одного раза в будний день, если иное время, день или периодичность не согласованы с самим заемщиком.

Телефонные переговоры по инициативе микрофинансовой организации также предлагается ограничить. В будние дни звонить можно будет не более трех раз с 8:00 до 21:00, в выходные и праздничные дни — не более двух раз с 9:00 до 19:00. Эти правила распространяются в том числе на звонки через интернет-приложения.

В пояснении к проекту отдельно указано, почему МФО хотят разрешить звонки в выходные и праздники. Разработчики отмечают, что аналогичная возможность уже предусмотрена для банков второго уровня, и введение такой нормы должно исключить различия в регулировании.

Кроме того, в обосновании говорится, что за нарушение обязательств по возврату микрокредита и выплате вознаграждения заемщик обязан платить неустойку за каждый день просрочки. Вместе с тем, если задолженность передается коллекторскому агентству на этап досудебного взыскания и урегулирования, МФО в этот период лишаются права начислять штрафы и пени за несвоевременное погашение основного долга и вознаграждения.

Поэтому, как следует из пояснительных материалов, предоставление микрофинансовым организациям права звонить должникам также в выходные и праздничные дни рассматривается как мера, которая позволит взыскивать задолженность напрямую и при этом не увеличивать долговую нагрузку заемщика.